Vos horaires et adresses sont faux sur Google ? Vérifiez avant vos clients
Un client potentiel cherche votre entreprise sur Google. Il tombe sur une adresse erronée, des horaires obsolètes ou un numéro de téléphone incorrect. Résultat ? Il abandonne et se tourne vers un concurrent. Pourtant, ces erreurs sont fréquentes et peuvent coûter cher. Selon une étude récente, près de 60 % des internautes abandonnent une recherche si les informations locales sont inexactes. Voici comment éviter ce piège.
Pourquoi les informations locales sont-elles souvent fausses ?
Les outils d’intelligence artificielle comme Google utilisent des données issues de multiples sources : votre site web, les annuaires en ligne, les avis clients, les réseaux sociaux ou même les sites de vos concurrents. Si ces sources ne sont pas synchronisées, des incohérences apparaissent. Par exemple, votre site indique une adresse à Paris, mais Google My Business affiche une adresse à Lyon. Ces divergences créent de la confusion et nuisent à votre crédibilité.
Une autre cause fréquente est la négligence. Beaucoup de petites entreprises oublient de mettre à jour leurs informations après un déménagement, un changement d’horaires ou une modification de services. Pourtant, un simple oubli peut avoir des conséquences directes sur votre chiffre d’affaires.
Comment vérifier si vos informations sont correctes ?
Commencez par une recherche Google avec le nom de votre entreprise. Vérifiez les informations affichées dans le panneau de connaissances (à droite des résultats) et dans Google Maps. Portez une attention particulière aux éléments suivants : adresse, horaires d’ouverture, numéro de téléphone, site web et services proposés.
Ensuite, utilisez Google My Business pour gérer votre fiche. Connectez-vous à votre compte et comparez les informations affichées avec celles de votre site et de vos autres annuaires (Pages Jaunes, Facebook, etc.). Si vous constatez des écarts, c’est le moment de corriger le tir.
Pour aller plus loin, effectuez une recherche avec des mots-clés locaux liés à votre activité. Par exemple, si vous êtes boulanger à Bordeaux, tapez "boulangerie Bordeaux" et vérifiez que votre entreprise apparaît avec les bonnes informations.
Comment corriger ces erreurs ?
Si vous avez un compte Google My Business, connectez-vous et modifiez directement les informations depuis le tableau de bord. Pour les horaires, vous pouvez même ajouter des horaires spéciaux pour les jours fériés ou les périodes de vacances. Une fois les modifications enregistrées, elles seront visibles sous 24 à 48 heures.
Si votre fiche n’existe pas encore, créez-la. C’est gratuit et cela vous permet de contrôler les informations affichées. Pour cela, rendez-vous sur google.com/business et suivez les étapes. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte mail associée à la fiche pour répondre aux demandes de vérification envoyées par Google.
Enfin, synchronisez vos informations sur tous vos annuaires en ligne. Utilisez des outils comme Moz Local ou Yext pour mettre à jour vos données en une seule fois. Cela évite les oublis et garantit une cohérence sur tous les canaux.
Que faire si une correction ne prend pas ?
Parfois, même après une correction, les informations restent erronées. Cela peut arriver si Google a déjà indexé une ancienne information ou si un concurrent a signalé une fausse adresse. Dans ce cas, contactez le support de Google My Business via le formulaire de contact ou par téléphone. Expliquez clairement le problème et fournissez des preuves (facture, contrat de bail, etc.) pour accélérer la résolution.
Si le problème persiste, vérifiez que votre site web affiche les mêmes informations que votre fiche Google My Business. Une incohérence entre ces deux sources peut retarder la mise à jour. Enfin, encouragez vos clients à laisser des avis sur votre fiche. Les avis positifs améliorent votre visibilité et peuvent inciter Google à mettre à jour plus rapidement vos informations.
Les bonnes pratiques pour éviter les erreurs à l’avenir
Désignez une personne responsable de la mise à jour de vos informations en ligne. Cela peut être vous-même ou un employé. L’important est que cette tâche soit prise au sérieux et effectuée régulièrement.
Utilisez un calendrier pour planifier les mises à jour importantes, comme les changements d’horaires ou d’adresse. Par exemple, notez les dates de vos congés ou les périodes de fermeture exceptionnelle.
Enfin, surveillez les avis clients. Les clients signalent souvent les erreurs qu’ils rencontrent. Répondez systématiquement aux avis négatifs pour montrer que vous êtes attentif à leur satisfaction et corrigez les problèmes rapidement.